Юзабилити-тестирование. Как посмотреть на свой сайт глазами пользователя и не впасть в уныние. Часть 1

Зачем нужно проводить тестирование?

Вы работаете над своим сайтом уже не первую неделю. Создав его самостоятельно, вы знаете в нем все тонкости, значение каждой ссылки, местонахождение каждой картинки. Вы знаете несколько способов, как попасть из одного раздела в другой. Вы помните о предыдущих версиях сайта и уже планируете новые страницы. И вы, по сути, являетесь «идеальным», самым обученным посетителем своего сайта.

Однако, надо понимать, что после того, как вы начнете работу над своим сайтом, ваш взгляд очень быстро «замылится». Может появиться ощущение, что все устроено очень просто и понятно. Это будет верно… Но, скорее всего, только для вас. Вы можете даже не представлять, с какими сложностями в реальности ежедневно сталкиваются  ваши посетители. Причина, по которой вы теряете значительную часть аудитории и потенциальных клиентов, может сильно удивить вас или даже шокировать.

Чтобы взглянуть на ваше творение со стороны, свежим взглядом, полезно обратиться к помощи других людей. Это покажет, что люди могут использовать ваш сайт совсем не так, как вы думаете. Все люди думают по-разному и смотря на сайт лишь с одной стороны, стороны автора сайта, вы гарантированно упускаете множество мелочей, которые порой приводят к серьезным последствиям.

Но даже если вы ни разу в жизни не проверяли, действительно ли удобно пользоваться вашим сайтом, не отчаивайтесь! Прочитав эту статью и применив даже небольшую ее часть, вы точно выведете ваш сайт на новый уровень.

С чего же начать? Отлично, если у вас есть возможность заказать аудит сайта у профессионалов или привлечь других людей. Более подробно о работе с другими людьми будет написано во второй части статьи. Однако если по каким-то причинам вы один-одинешенек и кроме себя вам не к кому обратиться… Несмотря на все минусы, есть несколько приемов. Давайте приступим к их изучению.

Протестировать сайт на самом себе

Казалось бы только что я уверяла вас, что свой взгляд в любом случае будет «замылен», но иногда, к сожалению, нет другого выбора. Иногда требуется именно самостоятельно тестирование. Более того, без самостоятельного тестирования никак не обойтись!

В гостях у конкурентов

Когда начинать тестирование, на каком этапе создания сайта? В первую очередь, когда сайт еще не создан и существует только в виде идеи и набросков. Это — самый лучший момент, чтобы прикинуть на себя шкуру «обычного посетителя» и отправиться… В гости к конкурентам или просто к подобным сайтам!

Представьте, что вы зашли на сайт конкурента как обычный посетитель. Это будет не слишком сложно, ведь по сути вы и есть их посетитель, только, возможно, знаете о теме и назначении сайта больше, чем другие. Отбросьте эти знания и представьте, что у вас через десять минут наполнится до краев горячая ванна с пеной и… Постарайтесь выполнить две задачи (более подробно мы поговорим о задачах для тестирования во второй части статьи). Записывайте комментарии и мысли, которые появятся у вас в процессе.

  1. Попробуйте сходу определить, что это за сайт, в чем его предназначение, в чём его главная «фишка». Очевидны ли ответы на эти вопросы, сколько времени требуется на то, чтобы это понять? Какое общее впечатление оставляет сайт? Насколько понятно содержание, название ссылок?
  2. Назначьте себе задания и выполните их. Например:
    • найти определенный товар
    • оформить заказ
    • зарегистрироваться
    • найти контакты
    • узнать информацию о доставке и т.д.

Бесплатные обзоры

В интернете существуют целые сообщества и форумы, посвященные юзабилити. Многие создатели сайтов выставляют свои проекты для критики и получают комментарии от форумчан. Все это сохраняется в темах форума. Компании, делающие аудит сайтов за деньги, также выставляют свои обзоры в портфолио.

Все это — бесплатный материал для осмысления. Разумеется, нельзя сравнить чтение обзора чужих сайтов с индивидуальной работой по вашему случаю, но некоторые идеи можно почерпнуть. Постарайтесь найти юзабилити-обзоры по поводу сайтов на вашу тему или сайтов, выполняющие схожее предназначение. При чтении проанализируйте, на какие моменты чаще всего обращают внимание комментаторы. Для вашего сайта все это также будет актуально.

Помимо изучения разборов других сайтов, если ваш собственный сайт уже готов, вы также можете выставить его на обзор. Будьте готовы к тому, что при бесплатном обзоре вы вряд ли получите обширные комментарии, но наиболее страшные проблемы скорее всего всплывут.

Какую еще пользу можно извлечь из форумов? Попробуйте написать краткий анонимный негативный/положительный отзыв о своём сайте — спровоцируйте дискуссию и проследите за реакцией аудитории. Этот приём также может дать вам дополнительную информацию для размышления.

Придерживайтесь условностей

Пользователи интернета привыкли к некоторым обычаям и условностям. Например, при нажатии на логотип вы попадаете на главную страницу, а ссылки обычно выглядят как подчеркнутый текст. Это сильно облегчает жизнь, ведь вы уже знаете, что значит тот или иной элемент сайта. И когда логотип внезапно оказывается простой картинкой, а текст подчеркнули просто так, это конечно же раздражает.

Поэтому, если вы только планируете свой сайт, не стоит «изобретать велосипед». Оригинальность приветствуется, но она должна быть заключена в некоторые рамки.

Не игнорируйте статьи, книги и другие обучающие материалы. Ознакомьтесь с базовыми принципами юзабилити и стройте основную часть сайта исходя из них. Если у вас уже есть сайт, проверьте, насколько он соответствует стандартам и условностям. Глубже изучить этот вопрос вы сможете, проверив на живых людях, действительно ли используемые вами условности являются таковыми для других.

Станьте собственным посетителем

А теперь наиболее сложная часть. Для ее прохождения мы обратимся к опыту писателей, которые сталкиваются точно с такой же проблемой. Отдавать книгу редактору еще рано, но и самостоятельно исправлять недочеты не получается — видно, что-то не то, но что именно — понять совершенно невозможно. Что же делать?

Раньше, когда жизнь текла неторопливо, можно было отложить рукопись в ящик стола на полгода, а потом достать и посмотреть на нее как в первый раз. Отлично помогает, сразу видно все погрешности, приходит понимание, как можно написать лучше. И опять в ящик на полгода 🙂 Но когда времени в запасе нет (а у кого оно сейчас есть?), можно воспользоваться другими способами.

Если текст еще «свежий», только что сегодня написанный, очень важно с ним «переспать». За ночь информация в голове немного уляжется, появятся новые силы и идеи, текст также будет восприниматься немного отстраненно. Редактировать будет уже намного проще. И если первая правка происходит в бодром состоянии, на пике энергии, то в следующий раз возьмитесь за текст в конце рабочего дня. В этот момент текст не нужно редактировать, всего лишь отметьте, например, красным цветом наиболее сложно воспринимаемые места. И в следующий раз, опять на пике бодрости, отредактируйте выделенные части.

Следующая правка происходит только через неделю. К тому моменту текст станет восприниматься уже почти как «чужой», а уж в чужом тексте конечно же проще увидеть недоработки и ошибки. Ну а уже после всего наконец можно отдать текст на редактуру.

Все эти принципы можно применить не только к написанию текстов, но и к своему сайту. Добавили что-то — поспите, посмотрите, как оно будет выглядеть на утро. Потом попробуйте посмотреть в состоянии усталом или даже раздраженном. А когда все будет готово — не спешите выложить в интернет, а забудьте о сайте на недельку (можно еще поставить себе напоминание, чтобы вместо недельки не забыть вдруг на два года) и увидите свое творение немного со стороны. В этот момент важно как можно более полно вжиться в образ своего посетителя. Представьте (хоть это и непросто!), что вы вообще первый раз видите свой сайт, понятия не имеете о том, как им пользоваться и вообще, у вас на кухне котлеты жарятся…

Ну что же, надеюсь эти небольшие приемы позволили вам более объективно оценить свой сайт и натолкнули на идеи об улучшении. В следующий раз мы поговорим о том, как наиболее эффективно привлечь к процессу тестирования живых людей, как использовать полученную информацию… И, конечно, не впасть в уныние! 🙂

.