Юзабилити-тестирование. Как посмотреть на свой сайт глазами пользователя и не впасть в уныние. Часть 3

В первой части статьи мы подробно обсудили, как протестировать свой сайт на самом себе, если нет других альтернатив. Тестированию сайта с помощью других людей была посвящена вторая часть. И, наконц, После того, как вы проверите сайт на 3-5 пользователях, необходимо проанализировать полученные результаты и исправить ошибки.

Наблюдения и выводы

Во время наблюдения за поведением пользователя, обращайте особое внимание на следующие моменты:

Понимает ли пользователь вообще, где оказался? С первых же секунд нахождения на сайте должно быть ясно его назначение — продает ли сайт автомобильные покрышки, служит сервисом элитных знакомств или это личная страничка барда-песенника. Пожалуй, это одна из наиболее распространенных проблем, на которые обычно не обращают внимание. Логично, вы не спрашиваете себя, чем является ваш сайт и для чего он создан, потому что для вас это слишком очевидно. Поэтому и нужен взгляд со стороны, чтобы увидеть, совпадает ли «картинка» в вашей голове, которую вы воплотили на сайте, с тем, что ожидает увидеть посетитель. Важно, чтобы оформление, изображения, тексты… Все-все-все элементы способствовали этому пониманию, а не сбивали с толку. Обратите внимание, какие ассоциации возникнут у пользователя от вашего логотипа, названия сайта, цветовой гаммы, описаний.

Следующий камень преткновения это, конечно же, навигация. Как часто в меню используются названия, которые ни о чем не говорят, и понять смысл которых можно лишь пройдя по ссылкам! Наблюдайте, может ли пользователь разобраться в структуре сайта, понятна ли она ему? Видит ли он, где расположена навигация, понимает ли, как ей пользоваться? Что он ожидает увидеть за каждым названием и насколько это соответствует действительности.

Часто можно заметить, что человеку в целом сложно ориентироваться на сайте и каждое задание отнимает достаточно много времени. Возможно, сайт так перегружен элементами, что человек настолько теряется в этом многообразии, что не может найти то, что находится прямо перед ним. Обязательно обратите внимание на скорость, с которой тестируемый выполняет ваши задания.

Очень, очень важно понаблюдать, как человек будет пользоваться функциями сайта — совершать поиск, делать заказ, проходить регистрацию. В этот момент можно заметить множество неочевидных проблем, которые усложняют использование сайта. Делайте заметки и фиксируйте моменты возникновения сложностей, скоро мы перейдем к тому, что же со всем этим делать.

Также обращайте внимание на различные пожелания пользователей и на те элементы сайта, которые им особенно приглянулись. Как говорится, «работает — не трогай!» и важно во время работы над исправлениями не загубить то, что уже сделано хорошо. Часто можно услышать пожелания о новых сервисах, функциях, но не принимайте каждое такое предложение всерьез. Например, раньше многие владельцы сайтов размещали у себя курс валют, прогноз погоды и многое другое, но разве кто-то заходил к ним для того, чтобы узнать об этом? Не думаю. Скорее всего, пользователь уже имеет возможность использовать тот или иной сервис и просто рассказывает о том, что ему нравится.

Если я спрошу своего младшего брата о том, что бы он хотел видеть на моем сайте, то наверное он предложит мне разместить в левой колонке какую-нибудь интересную игру-стрелялку. Возможно, она действительно развлечет его, но сомневаюсь, что он не сможет найти ее в другом, более подходящем месте. Однако, если пользователь предлагает на сайте по продаже шкафов-купе, например, сделать более удобный калькулятор расчета стоимости и площади, это, разумеется, стоило бы взять на заметку.

Часто можно услышать от тестируемых решение какой-либо проблемы, которая уже давно не дает вам покоя. Такие подсказки могут навести вас на идеи, о которых вы раньше не думали или по каким-то причинам отказались от них. Обычно в процессе создания сайта создается много разных чертежей, шаблонов, но большинство из них остается в итоге невостребованным. Возможно, благодаря тестированию вы придумаете новые способы применения для старых наработок.

Работа над ошибками

Приступив к разбору отчетов и работе над ошибками, вы поймете, почему я рекомендовала привлекать к каждому циклу тестирования не более 2-5 человек. Материала для анализа накопится столько, что в нем вполне можно будет «утонуть», а потом и вовсе забросить все. Однако первый цикл тестирования это только начало пути.

Поэтому давайте постараемся не разбрасываться, не впадать в отчаяние, а сосредоточимся на самом главном. Во-первых, полезно будет пересмотреть видео с тестирования через 1-3 дня на «свежую голову» и дополнить те заметки, которые вы делали в блокноте в процессе тестирования. Далее составьте по результатам каждого тестирования список, в котором будут перечислены основные проблемы и трудности, возникшие у пользователя. Предположим, вы протестировали трех человек, в таком случае у вас должно быть три списка. Сравните списки между собой и отдельно выделите проблемы, с которыми столкнулось как минимум два человека — вот с ними мы и будем работать в первую очередь.

Во время тестирования вы заметите и много мелочей — не работающие ссылки и картинки, ошибки в тексте. Обязательно отмечайте такие моменты, исправить их будет просто и быстро, но основное внимание следует сосредоточить на серьезных недоработках.

Теперь нужно продумать пути решения для каждой проблемы из списка. Необязательно выдвигать какой-то «окончательный вариант», вы будете проводить дальнейшее тестирование, и все еще успеет несколько раз поменяться. Просто набросайте несколько вариантов (лучше делать это письменно) и выберете из них тот, который можно внедрить уже сейчас. При следующих тестированиях будет видно, насколько хорошо это сработает. В любом случае у вас останутся другие, более сложные альтернативы, которые тоже можно будет реализовать.

Постарайтесь сконцентрироваться именно на исправлении найденных проблем, а не на добавлении каких-то новых элементов и пояснений. Если для какой-то части сайта приходится приводить слишком подробные инструкции, то надо понимать, что это не совсем верный подход. Во-первых, их мало кто будет читать. А во-вторых, добавление пояснения вообще редко является решением проблемы, элементы сайта должны быть самоочевидными, не требующими развернутых подсказок. Если это возможно, бывает проще просто удалить то место, которое вызывает затруднения или свести его значение к минимуму.

Иногда вы можете столкнуться с такими проблемами, когда кажется, что проще все сделать заново, чем пытаться улучшить существующее. Иногда может казаться, что вся концепция сайта совершенно несостоятельна и хочется просто удалить все файлы и наработки и… Вообще податься в каменщики. Однако, вы работали над своим сайтом не один день и вряд ли все сделанное вами нужно отправлять на помойку. Прежде чем с горя выбрасывать монитор из окна, нужно хотя бы убедиться, что на улице никто не стоит… А прежде чем решать переделывать ВЕСЬ сайт, остановитесь и подумайте «Что можно предпринять для решения обнаруженных проблем?». Старайтесь не делать общих выводов (особенно негативных), сосредоточьтесь на конкретных недоработках.

Так или иначе, при следующем тестировании вы получите более точные сведения и тогда уже можно будет решать, продолжать ли вносить исправления или, действительно, пора возвращаться на исходную позицию. Да, может случиться и такое, поэтому начинать тестирования разумно как можно раньше, чтобы не остаться после месяцев работы с красивым, но бесполезным сайтом. Если пользователи в упор не понимают предназначение вашего сайта, если при всех ваших ухищрениях навигация все равно пропадает из их поля зрения, а оформление заказа занимает полтора часа… Возможно, имеет смысл сделать два шага назад и подумать, что же вы упускаете. Никогда не поздно пересмотреть исходные позиции! Даже если это займет немало времени, по крайней мере, вы будете уверены, что новая версия сайта будет работать гораздо более эффективно. Таким образом, вы, скорее всего даже сэкономите свое время, которое без тестирования потратили бы на попытки понять причины низкой отдачи от сайта.

В общем, проведите работу над ошибками, исправляя самые очевидные проблемы и вперед — проводить новое тестирование!

.